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鮮花電商行業考驗物流配送 冷鏈配送難把握品控


  據瞭解在繼融資風波後,鮮花電商FlowerPlus花加亦再次因銷售“毒鮮花”馬利筋被推上輿論的中心。據悉在8月7日凌晨花加在官微表示有200束含馬利筋的花束未進行完整預處理,此導致問題花束到達消費者手中,由於無法立刻追溯上述馬利筋召回所有含馬利筋的訂單。據業內人士認為事件折射出鮮花電商在供應鏈管理,尤其是採購環節與監管環節薄弱等痛點。
 
  據花加宣告召回8月5日配送的混合鮮花套餐,並在官方微博發佈《美好工作從責任開端》,稱8月5日訂單中4000名用户選擇的混合花配方中有馬利筋,因為無法立刻追溯其中未完整處理的200枝,決定召回所有含馬利筋的訂單並陪同呈現過敏反應的用户進行就醫。
 
  根據花加官微內容顯示截至8月5日上午,有90%的花束已經被召回,大部分客户反應身體無異常,2小時的集中處理過程中,有3位客户反映疑似過敏狀況,現過敏症狀已經緩解。
 
  據花加官方工作人員在接受北京商報記者採訪時稱,事件源於出產小組未完成馬利筋的預處理,8月5日發現問題後開端阻攔訂單,讓快遞員上門取走相關花束。召回前,花加曾經過短信提示顧客,稱處理馬利筋時不要與皮膚觸摸,將安排快遞上門回收花材,未送達的將會阻攔。隨後再次發短信表明,會向用户贈送一束花和花瓶作為賠償。顧客稱,收到花束兩個小時後,接到了花加客服人員的短信和電話提示,快遞員在當天下午收走花束。
 
  風雲之下,掩藏着鮮花電商急速拓寬的危險。中國電子商務研討中心主任曹磊以為,花加墮入花材風雲,也是在公司管理、供應鏈管理、質檢把控,乃至是源頭收購等方面呈現了難點。
 
  一位不肯具名的鮮花電商管理者對北京商報記者稱,鮮花電商正急速擴張,處於搶流量、做賤價、佔商場的跑馬圈地階段,憑藉龐大的融資向上遊拓寬供應鏈的源頭,向下流搶奪商場認可度,並培育顧客的使用習氣,鮮花電商正在用捨命狂奔的速度佔據地盤,天然繞不過中心的問題。
 
  上述人士進一步稱,鮮花電商打破了顧客對鮮花價格昂貴的慣性思想,打破禮花壟斷商場,讓鮮花變得大眾化。用親民價格搶奪商場時,為控制成本不斷壓賤價格,且經過花材的種類招引顧客注意力,卻忽略了鮮花安全和質量把控。對於企業來講,品控意味着口碑,需要用過硬的質量贏得用户的黏度。
 
  從融資到花材,花加接連墮入風雲,或許是鮮花電商職業當前困境的縮影。在業內人士看來,鮮花電商作為生鮮電商的分支,在資本的驅動下,正逐漸翻開商場,但是探索之路並非一帆風順,品控難、配送慢、折損高已經是鮮花電商的通病。
 
  一位剛入局鮮花電商的創始人表明,從源頭尋找花材並非難事,如何將鮮花運至倉庫,再完好無損地送到顧客手中才是最頭疼的問題,中心很多的流程讓原本嬌貴的鮮花產生折損,物流配送更是一大考驗。上述人士表明,渠道訂單量不充足時,難以自建冷鏈物流或幹線帶水運輸的物流系統,而第三方物流公司冷鏈配送成本相同高昂,且難確保鮮花質量。據瞭解,目前幹流鮮花渠道的終端配送大多數承包給第三方物流公司。
 
  與冷鏈配送痛點共存的則是鮮花電商對品控的難把握。有鮮花代理商對北京商報記者稱,目前鮮花電商產生不少問題,鮮花電商要儘早從低水平的價格競爭轉向品牌、品質的競爭,而競爭的關鍵在於供應鏈管理、物流體系建設。同時,鮮花電商需要不斷向上遊延伸,進而形成品牌溢價的能力。
 
  儘管鮮花電商拓展之路困難重重,但是市場仍存較大空間。根據速途研究院發佈的《2017年第一季度鮮花電商行業分析報告》顯示,2016年我國鮮花電商交易規模為172億元,2017年預計將能達到215億元,2018年或將會達到346億元。來源:易達易達集運